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裂变商城×优尚上品 | 线上线下一体化的趋势不可逆
以下文章来源于数字化星球，作者舒紫花
01
2021年是家居行业数字化 全面爆发的一年 数字化浪潮是这个时代的不可逆转的大趋势，身处其中的每一个参与者都需要找到适合自己接入的端口，以技术和服务为核心的平台企业将发挥更大价值，推动家居产业面向未来。 传统家居行业，对于数字化的认知还颇为有限，以互联网为例，部分家居企业认为电商就是互联网，认为登录京东和天猫，或者自建电商平台，就是走向了互联网+，走进了数字化转型。 但其实，互联网成功的要素并非仅仅是将产品搬到线上，也不单纯只是建立了新的链接关系。互联网成功的本质是其背后的大数据、云计算和AI等技术的应用，来解决了产业链上下游的信息不对称，运营的高成本和流通的低效。 我们也应该看到，在如今的宏观环境之下，家居行业过去依赖的传统运营模式，在用户多样化和精细化的需求之下，成本日益增高，同时在很多互联网的数字原生“物种”的挤压之下，利润空间也逐渐趋薄。 2016年10月，杰克马在阿里云栖大会上提出“新零售”这个词，行业一般认为，新零售指的是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下-体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的提出为行业建构了一种未来商业业态的想象前景，引发了广泛的关注和讨论。 放在家居行业上面，客观地说，家居企业是真正懂行业，懂用户的。它们缺少的是如何将业务场景与数字化能力深度结合，搭建线上线下一体化的运营场景，将渠道的服务能力和用户的运营能力进行整合，重新构建营销链路。 2021年是家居行业数字化全面爆发的一年。扎根传统大卖场的红星美凯龙宣布，通过对商场的智能化数字化改造、打造行业领先的线上线下同城零售模式、发布IMP全球家居智慧营销平台、启动9大主题馆战略、推出自主研发设计云等等举措，推动整个家装行业的数字化转型。 居然之家于2021年上半年发布了全新APP“洞窝”，定位于本地化家居零售平台，面向全域流量打造一站式解决方案，旨在解决大众在家居消费过程中面临的痛点及难题，同时为行业合作伙伴带来增量。而它的线下门店早于18年就完成了智慧门店的改造升级,在商品、会员、营销、支付、金融等方面打通融合,通过人、货、场重构赋能商家。 美克家居将线下零售店定义为“家居体验平台”，鼓励消费者线下-体验，线上购买，并联手腾讯布局智慧门店系统，提升门店经营的人效、坪效、货效等。据了解，美克上半年数字化营销引流及电商渠道完结销售同比增长67%。 优尚上品从2020年创立以来，操盘手团队是一支服务于家居用品行业18年的强大团队，该团队曾成功地将美国某家居用品上市公司在中国的市场做到近40亿。创立品牌短短一年时间，结合社交云店的线上线下一体化模式，成功开拓出线上线下500多家集合店。 图片来源：优尚上品 数字化是企业的战略，营销数字化是企业的核心工程。在这种时代趋势下，掌握数字化能力，已经不能算是竞争优势了，而是会逐渐成为起跑线问题。有的人可能就在这被淘汰了，也有的人会变得越来越强。在这条全新的赛道上，一切皆有可能! 02 刚满半年=500+门店 优尚上品切入赛道的诀窍 优尚上品（YSUPER）是优尚上品（广州）科技有限公司旗下国潮品牌，该品牌立足中国，服务亚洲，拥有美食烹饪、营养保健、高端食品、方便休闲等系列产品，致力于为消费者提供高性价比家居用品及健康理家服务的行业领导者。优尚上品进入市场刚半年，从无 到有，已发布4大品类50多款产品，全国已有500多家，遍布各大一二线城市。 除了产品全程追溯、供应链能力过硬，优尚上品能开出500多家集合店的原因，全都写在其官网的招商广告上。总结为3个部分： 图片来源：优尚上品官网 ①线下门店运营支持 得益于拥有18年服务行业的团队经验，优尚上品将其管理方法论复制到每个门店，手把手指导门店从筹备、开业到管理的一条龙服务，保障门店服务质量和管理水平以高于同行的水平呈现给消费者。 这些方法论涵盖了合作伙伴店面设计、产品及销售培训、售后服务等运营管理方面提供全方位的指导和支持；驻场员工免费提供的店面设计方案及多种支持，包括店面选址、装修指导和产品陈列指导；开业活动、开业指导等专业销售活动支持；渠道开拓服务等大量支持。 ②全渠道用户连接与精细化运营 今年，优尚上品特别赞助了综艺节日《生活真美好》引起市场较大的热度，该节日是全国首档聚焦当代国民生活，挖掘美好生活方式的互动综艺。 在综艺的年轻化表达下，优尚上品大大拉近了与消费群体的距离，将品牌想表达的生活态度通过节目传递到消费者心里，产品的特点也在自然的场景中流露，不会引起消费者反感。节目通过湖北卫视、优酷、抖音等媒体平台进行广泛传播，也将品牌形象深入到消费者生活当中。 除了综艺的传播，优尚上品更是把生活理念深入到每一消费者与品牌共处的场景中。在优尚上品的视频号上，你可以看到up主使用优尚上品的产品制作各种美食；顺着视频号进入品牌公众号，你会发觉生活原来能够如此有趣，富含优尚上品的生活哲学； 公众号链接到云店小程序上，将产品的各项功能和优点，事无巨细地展现在你面前，满足你对家的所有想象； 加入会员，每天15点定时健康课堂直播，让你成为健康烹饪的高手； 错过了也没关系，不仅可以通过回放反复观看，还能生成海报分享给朋友一起看。 优尚上品通过全渠道的传播（电视综艺节日、视频号的短视频、公众号的图文、云店的直播、回放与分享）和全场景的触达（产品与用户触达的各种生活场景），以深度内容俘获消费者的芳心，以数字化的手段连接用户，沉淀到品牌私域平台上。 ③线上线下一体化 用户有了，门店也有了，怎么将打破线上线下的割裂呢？破局的关键在于体验。优尚上品联合社交云店小程序，通过新零售模式带来用户体验的革新！ 首先，社交云店涵盖了小程序商城的在线销售功能，消费者可以像所有电商平台一样线上完成购买的整个流程，在用户购买体验层面上不会带来任何影响。 其次，品牌商根据渠道结构和门店的LBS定位为每个门店开设独立的门店账户，根据线上消费者进入门店时的LBS定位分配用户给到范围内的门店去服务，降低品牌商的物流成本以及配送的时间。另外，在云店里面设置了两个触点提醒消费者关于门店的信息，一是浏览商品的过程中会展示最近的门店，引导用户到店体验； 二是在详情页内提示可选择到店自提或者商家配送，提供多样化的配送服务，增加门店与用户接触的机会，体现服务的价值。 这么一来，门店在经营自己的线下客流同时，还能得到来自品牌商的客流和运营赋能，大大减轻经营的压力。 基于以上三点，优尚上品以线上线下新零售的模式为经销渠道带来差异化的竞争能力，通过营销数字化的能力真正为门店带来客流和销量，这就是优尚上品的渠道拓展秘密所在。 03 营销数字化的能力是什么？ 产业链当中的每一个环节，每一个参与的端口，无论是主动还是被动都将参与到数字化时代中来，因为我们正在进入精细化运营的时代，数字化浪潮将会深刻影响家居这个传统行业的未来。 立体连接，或许是当下语境中，最恰当的一个词语。随着自媒体崛起，消费者对品牌的认知不再依赖于中心化的媒体，品牌商需要在碎片化的传统渠道中，立体地连接用户，了解用户。那么，企业最需要的，构建基于”立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢“的在线化产业服务平台。大数据引擎旗下的社交云店小程序就是为此而生。 优尚上品通过社交云店小程序，打通全渠道的用户连接，如微信公众号、视频号、直播，甚至产品上的一物一码，将每一个用户以会员的形式精细化运营，并将用户沉淀到云店这个私域平台上。 在云店里，优尚上品能够对用户的行为轨迹进行紧密跟踪，识别用户有效的消费触点，以数据驱动用户运营。将线上用户以公平公正的流量分发模式和线下渠道的分布，精准引流到店，形成线上线下一体化的商业模式。将平台用户开放给渠道，给予足够的支撑，赋能门店服务好用户。
