百万私域实战经验五步搭建数字化私域体系④——促活

百万私域实战经验第四步:促活

在私域里，越来越多的人更关注和用户有温度的链接，这就应当有好的产品或内容作为依托，提升持续复购。而这里面需要用内容种草，持续性的批量生产好的内容和用户感兴趣的内容。

说到内容，很多人第一时间想到的就是文章。其实不然，内容不能直接和文本划等号，内容的表现形式，不仅有文本、还包括视频、音频、图片、H5、直播等。生产的内容形式需要根据目标用户群体的接受度，选择合适的内容表现组合形式。 而在内容种草之外，我们还需要建立【用户的会员体系】或者是成长体系。

一般来说，品牌可以以公众号主要作为私域矩阵的线上入口，承担品牌产品介绍及会员数据管理的功能，并通过设置公众号菜单、欢迎语消息、客服消息等，为会员中心小程序和微商城进行引流。

品牌的小程序主要承担了会员权益管理以及用户转化购买的功能，同时小程序可以通过任务中心或客服消息为公众号进行相互导流。

通过公众号和小程序两个工具，构建品牌自有的私域平台，能够便利地对沉淀在流量池中的用户进行精准化的内容营销，并通过积分商城、分享裂变和主题活动来拉近用户与品牌之间的距离，提升用户的品牌忠诚度。

基于品牌在各个平台上的数据打通技术，形成、管理自己的私域数据中心，同时将会员数据沉淀到私域数据中心，这样能帮助品牌进行更加精细化的用户标签管理、会员全生命周期管理，进而提升私域运营的效率。

2、完善的数据系统和工具支撑

在搭建、运营私域流量池的时候，我们会用到很多工具，包括裂变工具、官方小程序、 公众号、第三方企业微信工具。私域用户池涉及的多平台数据有以下平台：

微信生态：企业微信、公众号、小程序商城、H5;

自有平台：APP、官网、H5;

公域平台：小红书、美团点评、公众号、视频号、抖音快手、微博、知乎、B站、淘宝、京东、拼多多等；

内部系统：企业微信 SCRM、CRM、CDP、ERP、会员体系订单系统。

在搭建私域流量矩阵时，我们通过矩阵模块的相互配合、彼此导流，往往能激发出化学反应，实现私域流量的快速增长，这里推荐几种私域流量矩阵搭建的组合选择，供大家参考：

①以微信生态打造闭环式的私域流量矩阵

通过公众号、企微号/个人微信、社群、小程序和朋友圈进行私域流量搭建。其中公众号作为内容连接实现较高准度引流，通过接入小程序，实现两者相互导流并促进用户留存。

②以自媒体为导向

③以短视频内容为主

品牌通过抖音或者视频号等短视频平台，结合淘宝或者公众号、企微号/个人微信、社群来搭建私域流量矩阵。品牌需要在抖音平台进行内容曝光，直接展示产品，将种草内容与淘宝店铺链接，实现内容带货。

视频号则可以发布干货或创意短视频内容，并链接到公众号文章或直接链接到小程序微商城实现引流及用户成单。用户关注公众号后添加企微号/个人微信或进入社群也可以实现用户的沉淀和留存。

④以小红书等专业性内容社区为主

小红书等专业性内容社区中引流的用户更加精准和优质。在搭建私域流量矩阵时，需要有淘宝店、微商城以及企微号、朋友圈等进行配合。

小红书目前在种草和干货营销上具有较大的导流能力，在小红书上通过图片、视频等方式，品牌将用户直接导流到淘宝店铺。

淘宝店铺随产品将添加企微号/个人微信的方式打印在包裹卡上，实现用户向微信生态的精准引流。小红书视频内容的末尾可以展示官方自营线上商城的入口，引导用户搜索或者下载自营商城，从而来实现用户的留存。

⑤以知乎等问答社区为主

90后、00后的群体经常在知乎搜索问题，因此一些大V可以通过回答问题实现将知乎粉丝引流到公众号。知乎账号的曝光机制更加合理，有比较大的流量，只要能获得用户的赞同，就会被平台大量推送。从知乎引流来的粉丝可以引导到公众号后，结合微信生态做私域流量的留存与促活。

在每个组合中，需要根据用户实际的留存与活跃情况，通过精细化运营进行私域流量矩阵的搭建。

【操作细节提炼 | 以奥乐齐为例：】

1.精准招募会员：打通公众号、小程序和社群数据，将用户在私域内所有社交、互动、消费行为串联起来，衡量用户贡献值。搭建漏斗模型，确保所有线上线下招募的新用户先导入公众号进行初筛。

2.对私域用户进行分层运营，提供针对性用户权益。比如公众号权益价值最低，提供最普通的优惠券；普通社群内有抽奖和试吃活动；VIP社群会做定向线下活动，准备高价值礼品来维系情感；1对1服务，可以享受优先配送、无理由退货，以及各类高价值礼包。

3.提高私域社群活跃：将用户签到、浏览和消费行为，通过积分关联到福利群体系中，积分可兑换商品和优惠券。

4.高质量内容的持续供给：打造品牌的UGC（用户原创内容）平台，通过丰富的活动运营，鼓励消费者主动晒出 UGC 内容，并在包括朋友圈、社群等私域的各场景中进行传播。同时发掘出更多品牌 KOC（品类的高势能客户），以相应的权益激励 KOC 贡献更多优质内容。

奥乐齐就完善的数据系统和工具支撑，通过打通公众号、小程序和社群数据，将用户在私域内所有社交、互动、消费行为串联起来。而其中运营的难点就是数据的打通，在实际运营过程中会造成数据缺失、数据断裂以及数据不匹配。

怎么解决这些难点呢？

1.需要打通、建立多平台用户 ID 体系

这就需要我们开发出统一的用户ID账号体系，用唯一的用ID体系把微信生态的openlD、unionlD、自有平台的注册ID、匿名ID、cookielD，业务系统的会员账号ID，公域平台的用ID等用户账号统一起来。

无论哪个渠道来的用户，都能通过统一的用户 ID识别出来，明确的知道这个用户是谁。

2022年，私域将会进一步与品牌现有的渠道与CRM进行融合，结合品牌独有的文化呈现出百花齐放的个性化运营路径。真正成为用内容、互动与服务实现用户价值管理的品牌自主渠道。

2.建立唯一的用户ID账号体系，需要全面的采集数据，精确的分析数据;

多平台用户 ID 体系打通后，已经解决用户是谁的问题。接下来需要知道用户在私域用户池做了什么行为，包括用户的浏览数据、购买数据等。

想要知道用户做了什么就需要全面的采集数据、精确的分析数据。在实际的运营过程中，很多时候业务跑了一段时间，才回头提数据需求，开始采集数据，补足数据缺失环节。

在采集数据这块我比较推荐“无埋点”和“代码埋点”两种数据埋点方式结合。

“无埋点”方式从产品维度，采集触达用户的所有页面数据及用户行为数据。

“代码埋点”方式从用户维度，采集用户的关键行为数据、结果数据，及关键运营路径、转化漏斗模型、裂变漏斗模型等数据。

这种采集数据方式，让采集数据跑在数据需求之前，可以预判团队内的数据需求。当需 要分析数据时，直接从数据库拉出数据分析，保证数据的全面性、连续性、有效性、正确性。

3.用户行为数据和结果数据关联，进行智能推荐精准营销;

我们在私域用户池进行用户打标签、推送大量种草内容、推送很多产品信息、设置各种裂变流程、引导用户下单转化等大量运营动作。在这过程中，我们收集了用户的大量行为数据和结果数据。把用户的行为数据和结果数据关联后，我们明确知道：某某某用户，做了什么样的行为，产生了什么结果。

有了明确的用户数据链条，可以通过运营策略、玩法设计、产品设计干预用户的行为，从而达到目标。也能对用户的行为数据和结果数据，进行归因分析，不断的优化业务数据模型。在业务层面大胆假设、小心求证，通过数据驱动业务的增长。根据这些数据分析结论，则能对用户进行智能推荐和精准营销。

4.数据系统工具及私域用户池运营工具;

需要根据公司的实际情况，搭建数据系统。对于大多数的公司，数据系统标准的组合是：第三方数据系统工具+多平台后端数据+内部管理软件+接口定制开发。

总的来说，涉及公司的核心数据、用户的敏感数据则用公司内部管理软件，用户的行为等数据则用第三方数据系统工具。再通过技术打通公众号、小程序、APP、H5、企业微信、社群等数据，足以支撑整个业务的运营数据分析。

在私域用户池运营的过程中，涉及到大量的社群运营，社群运营的用户触达不能完全依靠人工，这样会增大工作量和成本，因此就需要有AI机器人自动完成触达。AI机器人一般情况下是公司根据自身情况自己设定。Al机器人+第三方社群运营工具，足够满足智能触达用户。

数据化是一个较为长远的过程，数据驱动业务、提升效率，需要系统工具和其他运营工具的支持，也需要我们在实际工作中不断摸索，长期坚持会对企业有很大的帮助。

数据化的过程就是降低公司内部交易成本的过程。

2021 年，包括雅培、好孩子、babycare 在内超过 80%的母婴商家搭建了自己的会员体系，会员信息以数据的形式存储，45%的母婴商家通过付费会员的形式进行会员数据精细化运营，付费会员的平均复购率达 65%。数据带来的好处在往往在长期的经营中可以很好的显现。

由此可见，私域的价值在于让品牌逐渐把经营重心由GMV（一定时间段营销总额）转向CLV（客户终身价值），因为存活率较低的“成熟+忠诚+热爱”用户，具有更高用户价值，且贡献主要收益（可能高达70%以上）。最重要2%用户往往能带来20%收入，20%核心用户往往能带来80%收入。

促活的的重点，即“私域核心“”应落到“用户心智”上。私域重在与用户产生联系，目的或其营销难点即如何提升老用户复购，所有玩法都应该围绕如何把从公域沉淀的用户，高效地转化为忠诚复购用户，这是私域的终极目标。忠诚复购，意味着用户长期重复使用一个品牌或一件产品，并已形成一种习惯，要将这一个行为习惯化，需要的不只是时间，更是建立用户对于一个品牌的信仰即用户心智。这非一朝一夕，需要设定一系列让消费者和品牌持续互动的机制，逐步加强用户的活跃及粘性。

公域做声量(用户心智)，公域转私域，私域做运营，运营做会员私域最基本的运营法则是：“公域做声量(用户心智)，公域转私域，私域做运营，运营做会员”，经营好用户金字塔中的20%核心用户成为私域GMV关键，因此构建内容、服务、价格权益差异化、会员成长体系也是私域运营中非常重要的战略。

做好会员战略有两个非常重要的事情，

一是会员体系搭建的能力，

二是基于会员的精准营销能力。

会员体系是依据用户分层以及用户旅程设计，会员的精准营销则基于用户数据的精准自动化营销能力。

以上为《百万私域实战经验第四步：促活》，想必您已经对私域有了全新的理解，接下去第五章为《百万私域实战经验第五步：裂变》，为您阐述裂变与转介绍。五步搭建数字化私域体系全案手册，感兴趣的同学可以加以下微信获取！

延伸阅读：

• 《百万私域实战经验第一步：定位》

• 《百万私域实战经验第二步：拓客》

• 《百万私域实战经验第三步：留存》

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