百万私域实战经验五步搭建数字化私域体系⑤——裂变

其实裂变是比转介绍范围更宽泛的一个整合概念，简而言之，用大白话来概括，就是一个用户完成了一系列的运营动作后，再利用这一个用户带来另一个用户或者另一群用户，完成相同的运营动作，甚至触达更深层次的动作。这一系列动作，就可以被称作裂变。

而这些用户，对于产品投入程度的深浅，又可以划分为精准用户，和泛流量用户，精准用户可以去做类似拼团等促成长期续费的动作。而泛流量用户可以作为宣传口碑的一个渠道。

但是一般的裂变活动，通常体验较差，并且并不是基于用户痛点驱动的裂变活动，持续时间也较短，裂变往往很粗暴，需要不断提醒用户分享，邀请，并且要借助文案，视觉，互动，排行榜等手段不断打扰对方，只为提升分享率。一般都是薅羊毛式的裂变，薅完这一波就收手。

以流量带流量的方法，做不好后续的服务，可能适得其反。

那么转介绍又是什么呢？其实转介绍可以作为裂变的一个版块，裂变是一个比转介绍范围更大的概念，只要一个人可以带来另一个人或者更多的人就可以称为裂变。而转介绍是发动老用户（付费用户）带来新用户的增长方式。

用户在转介绍时会对被分享者或者邀请的用户做明显的筛选，它有门槛限制，主动为您筛选参与人群， 比如教育行业中只有报了课程的老用户才能够参与，再分享给新的目标群体，并且在转介绍整个活动上，运营和迭代的时间都比裂变活动长许多。

此外还需要不断的迭代优化，来看活动的转化率和效果。转介绍是以精准用户、深层次用户的用户需求、用户特点为导向，在对用户的把握上，就会比较严密精准，在活动效果上也会比普通的裂变活动要好许多，所带来的新用户的质量，也会比普通裂变所带来的要强，效率也更高。

我们总结一下转介绍和裂变的区别：
1.在用户区分上：
转介绍会对新老用户做出明显的区分，裂变可以不做明显的区分，转介绍属于裂变的一种形式。
2.用户精准程度上：
裂变仅仅是为了拉新做增长，新的流量里会有很多的羊毛党用户，用户并不精准。转介绍，是利用需求驱动，转介绍来的相对是精准用户。
3.最后的效果上：
裂变是利用流量带流量，是流量思维的打法，而转介绍是对用户做筛选，是转化的思维。

2、裂变和转介绍的方法

私域负责人需要做出基于增量用户的裂变和基于存量用户的裂变。做裂变其实也很简单，打好场景，想好用户的参与动机和分享动机，基于种子用户的裂变，我可以想到的方法：

企微裂变、群裂变、个人号裂变、公众号裂变【详见视频号机汇管家--裂变】。我们可以参考公式：裂变拉新=启动人数*参与率*分享率*拉新系数

1.裂变准备

想清楚每一步的裂变路径和钩子，让裂变思路可以足够的顺畅，用户参与度高，K因子和裂变率可以足够的高，这操盘手在做活动前一定要想清楚。

什么活动主题、承接话术、活动海报、活动文案，比做大促活动会稍微的难一些，就是要看是以何种方式和机制去做了。

2.裂变学习

一般去多看看案例集，多去参与一些裂变活动。 学习好的裂变方法，不断尝试总结出最适合自己、最有效的裂变方案。

3.裂变细节

做裂变活动尤其要关注一些细节，比如整个流程、海报制作、推广话术、裂变数据等内容，及时根据数据做出调整。

以豪车毒为例：

【豪车毒】低频高价高互动、决策链路长、少SKU、重服务，其业务的基本逻辑是：用极致服务的代购豪车体验，吸引并聚集一批高净值的客户群，通过持续提供的优质免费服务，维护和激活客户，并源源不断地向这个高端私域池，提供更多高毛利商品及高毛利服务，通过合伙人模式高效的将优质的产品服务、品牌传播及私域扩散思维方法，提供给客户，持续让客户满意。目前在全国有5000多名这样的“销售员”，客户转介绍率高达90%，客户转介绍的销售额在总销售额中占比差不多一半。这就是私域流量的顶级操盘之术。

【操作细节】

1.建立完善的价格系统，汇集4S店价格详情，为客户推荐最适合的产品。

2.创始人IP+标准化流程 + 高端客户个性化定制。创始人微信主副号加起来有80多个，承接最活跃的私域用户，由9位助理管理。

3.公司定义为“高端管家”，凡是管家工作范围内的工作都做。比如，帮用户接机、免费洗车、送花、体检时开车接送等。

4.2019年进行服务升级，为用户提供一项重磅服务：极致、深度、独一无二的家庭保洁。通过极致服务激起用户分享欲，裂变更多新用户、触达更多新用户。

以上就是《百万私域实战经验五步搭建数字化私域体系》——定位、拓客、留存、促活、裂变。

总结来说，搭建属于自己的私域体系有以下几个步骤：

01 搭建私域模型，定位先行

02 找到吸粉引流的方式和渠道，包括公域抢用户+平台导用户+私域裂变用户

03 用户的首次付费

04 找到留存承载用户的载体

05 对于用户关系的建立、留存、促活、复购

06 完善的数据系统和工具支撑

07 裂变和转介绍

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